Pengaruh Promosi Dan E-Servqual Terhadap Kepuasan Pelanggan Berbelanja Online Di Shopee (Studi Pada Mahasiswa Manajemen Tahun 2019)
Keywords:
e-servqual, customer satisfaction, promotionAbstract
This study aims to examine the effect of promotion and e-servqual on customer satisfaction, both simultaneously and partially working online at shopee (a study of management students). The sample in this study were management students who met the criteria. The number of respondents is 100 respondents. The research design used is quantitative causal. Data were collected by distributing questionnaires online, and analyzed by multiple linear regression analysis using the SPSS 24.0 for Windows application. The results of this study indicate that: (1) promotion and e-servqual have a significant effect on customer satisfaction, (2) promotion has a positive and significant effect on customer satisfaction, and (3) e-servqual has a positive and significant effect on customer satisfaction.References
Ferdinand,Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hamdani nizar dkk.2017.’’Pengaruh Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pizza Express Jakarta’’.Vol.16.No 02.(hlm 037-043)
Harmoko,bagus.2019.’’Pengaruh promosi,hubungan pemasaran dan kualitas layanan terhadap kepuasan peserta penerima BPJS’’. International Journal of Innovative Science and Research Technology. Vol 4, No 7,(hlm 1194-1201)
Indriyani,furi .2018.’’Analisis pengaruh kualitas website,kepercayaan,promosi dan harga terhadap kepuasan pelanggan Tokopedia’’Jurnal Riset Manajemen.Vol.5 No 1.(hlm 56 – 68).
Kotler,P. 2009, Manajemen Pemasaran, Erlangga, Jakarta.
Lenzun,jessica dkk.2014.’’Pengaruh kualitas produk,harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar Telkomsel’’.Jurnal Emba.Vol.2 No 3 Tahun 2014.(hlm 1237-1245)
Peta E commerce Indonesia.2019.http: // www. google.com / amp /s/ iprice.co.id / insi hts / map of ecommerce.
Sastika,widya.2017.’’Analisis Kualitas Layanan Dengan Mengunakan E-serquality Untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan Belanja Online Shopee (Studi Kasus : Pelanggan Shopee di Kota Bandung 2017)’’.Vol 2 No 2.(hlm 69-74 )
Stevana,made2018.’’Pengaruh Kualitas Online Terhadap Kepuasan,Komitmen,dan Loyalitas Nasabah Internet Banking di Kota Denpasar’’.Inobis.Vol 1 No 4.(hlm 473-488)
Tjiptono,Fandydkk,2011.Service,Q ality & Satisfaction.Edisi ketiga,Penerbit Andi Yogyakarta.
Trisnawati, Olivia. 2017. ‘’Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik (E-Servqual) terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking (Studi Pada Pengguna Mobile Banking Bank Sinarmas Cabang Malang)’’. Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia, Vol 4, No 2.(hlm.174-184)
Top 20 Countries with the highest number of internet users.2019. http : // www. Internet world stats.com/top20.htm
