Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik pada UPTD. Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi Bali
DOI:
https://doi.org/10.23887/ekuitas.v9i1.28324Keywords:
community satisfaction, public serviceAbstract
This study aims to determine community satisfaction with public services seen from the indicators of requirements, procedures, completion time, costs/tariff, product specifications for service types, executive competence, executor behavior, complaint handling, suggestions and input, facilities and infrastructure and the overall community satisfaction index. The number of samples taken was 399 respondents with accidental sampling technique. Methods of data collection using questionnaires, interviews, and documentation. The data analysis technique uses descriptive data analysis. The results of the research show that the requirement indicators get a good category, procedure indicators get a good category, completion time indicators get a bad category, cost/tariff indicators get a good category, service type specification product indicators get a good category, executor competency indicators get a good category, indicators the behavior of the implementer is in a good category, the indicators for handling complaints, suggestions and inputs are in good categories, indicators for facilities and infrastructure are in good categories, the overall community satisfaction index is in good categories.References
Dailiati, S. (2018). Kebijakan Retribusi Kebersihan dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat. Surabaya: CV.Jakad Publishing.
Daryanto & Ismanto (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Malang: Gava Media.
Hutahayan, F. J. (2019). Faktor Pengaruh Kebijakan Keterbukaan Informasi dan Kinerja Pelayanan Publik: Studi Pada Pemerintah Provinsi DKI Jakarta. Yogyakarta: Deepublish.
Indahingwati, A. (2019). Kepuasan Konsumen dan Citra Institusi Kepolisian pada Kualitas Layanan Sim Corner Di Indonesia. Surabaya.
Istanto, Ewa Dwi & Niswah, F. (2016). Survei Kepuasan Masyarakat pada Program kartu Keluargaku Data. Publika: Jurnal Mahasiswa UNESA, 4(16), pp. 1–10.
Maduratna, E. S. (2016). Analisis Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik di RSUD Kabupaten Sampang (Studi Deskriptif di RSUD Kabupaten Sampang). Jurnal Administrasi Publik, 14(2), pp. 197–211.
Mardiyanto, R. & Ismowati, M. (2017). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Kualitas Pelayanan Masyarakat di Kantor Kecamatan Kotabaru Kabupaten Karawang. Transparansi Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 9(2), pp. 184–197.
Mindarti, L. I. (2016). Manajemen Pelayanan Publik: Menuju Tata Kelola yang Baik. Malang: Universitas Brawijaya.
PERMENPAN-RB (2017). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017.
Putra, W. F. (2014). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Layanan Di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Lamongan. Jurnal Universitas Airlangga, 284, pp. 1–15.
Saputra, T. (2016). Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik (Studi Kasus Kantor Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar). Jurnal Perspektif Pembiayaan dan Pembangunan Daerah, 2, pp. 89–100.
Suandi (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur. Jurnal Ilmu Administrasi dan Studi Kebijakan, 1(2), pp. 13–22.
Sudarto, R. J. A., Poluan, R. J. & Takumansang, E. D. (2014). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Kinerja Pelayanan Publik PT Air Manado. Jurnal Lingkungan Binaan dan Arsistektur, 6(3), pp. 307–319.
Sutarmin (2019). Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat di UPT LLAJ Lamongan. Surabaya: Universitas Dr. Soetomo.
Yusuf, A. M. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, & Penelitian Gabungan. Jakarta: Kencana.
Zainudin, A. & Sutjiatmi, S. (2016) ‘Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Tegal’, JIP (Jurnal Ilmu Pemerintahan) : Kajian Ilmu Pemerintahan dan Politik Daerah, 1(1), pp. 126–140.
