The Effect of Employee Performance on Consumer Satisfaction at Setia Hotel, Puruk Cahu, Murung Raya
DOI:
https://doi.org/10.23887/ijssb.v5i3.38211Keywords:
Employee Performance, Become a Consumer, HotelAbstract
Employee performance basically has a big influence on the company's contribution in terms of the quality of service provided to consumers. Employee performance is one of the main assets that must be owned by the company, especially the hotel business where the aim is to measure customer satisfaction. Quality performance will create comfort and satisfaction for consumers. But the fact is that often the problem in the field is the opposite. This study aims to analyze the influence of employee performance on customer satisfaction at Hotel Setia Puruk Cahu Murung Raya. The type and research approach used is quantitative research, with data collection techniques through: Observation, Interview, and Questionnaire/Questionnaire. Data analysis techniques: Simple Linear Regression Test, Hypothesis Test (t test) and Determination Test (R Square test). From the results of the analysis that the researchers did, it can be concluded that the variable "Employee Performance (Y) has a positive influence on the variable "Consumer Satisfaction" (X) where in a simple linear regression test it is found that every additional unit of Employee Performance Variable will increase satisfaction. Consumers are 0.441 or 44.1%, and the t test shows that the influence of employee performance on customer satisfaction at Hotel Setia Puruk Cahu Murung Raya is very significant where the significant value is 0.001 which means Ho is rejected and Ha is accepted, then the influence of employee performance is also classified as high on consumer satisfaction, which is equal to 0.614 or 61.4%.
References
Alfi, S. L., & Nur, R. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Sucofindo Batam. Journal of Business Administration, 1(2), 232–243. https://jurnal.polibatam.ac.id/index.php/JABA/article/view/619.
Anita. (2018). Pengaruh E - Service Quality Terhadap E- satisfaction pada Pengguna Di Situs Tokopedia. Jurnal Agora, 6(1), 1–10. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-bisnis/article/ view/6459.
Darmawan, P., & Ekawati, N. W. (2017). Pengaruh Kepuasan Konsumen Memediasi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Berbelanja Pada Florist Online di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, 6(4), 2076–2104. https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/27970.
Desfandriyani, D. (2018). Pengaruh Kinerja Karyawan Dan Kualitas Pelayanan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Pro Chicken (Studi Kasus Di Pro Chicken Purworejo). Jurnal Pendidikan Ekonomi, 7(1), 59–66. http://ejournal.umpwr.ac.id/index.php/oikonomia/article/view/5358.
Dintyani, Putri, R., & Maskan, M. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Jawa Timur Park 1, Batu – Jawa Timur. Jurnal Aplikasi Bisnis, 3(1). http://jab.polinema.ac.id/index.php/jab/article/view/81.
Embiring, I. J., Suharyono., & Kusumawati, A. (2014). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan McDonald’s MT. Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 15(10). http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/607.
Fauziah, D. N., & Wulandari, D. A. N. (2018). Pengukuran Kualitas Layanan Bukalapak.Com Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Webqual 4.0. Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer, 3(2), 173–180. http://ejournal.nusamandiri.ac.id/ejurnal/ index.php/jitk/article/view/569/401.
Hadiwijaya, H. (2018). Pengaruh Komunikasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Perawat Di Rumah Sakit Bhayangkara Palembang. Jurnal Internasional Ilmu Sosial Dan Bisnis, 2(3), 124–131. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/IJSSB/article/view/14142.
Hidayat, Z., & Taufiq, M. (2012). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Disiplin Kerja serta Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Lumajang. Jurnal WIGA, 2(1). https://ejournal.stiewidyagamalumajang.ac.id/index.php/wiga/article/view/64.
Inka, J., Suharyono., & Andriani, K. (2014). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan McDonald’s MT.Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 15(1), 1–10. https://media.neliti.com/media/ publications/84504-ID-pengaruh-kualitas-produk-dan-kualitas-pe.pdf.
Insyroh, W., Setyowati, T., & Santoso, B. (2018). Determinan Kualitas Pelayanan, Harga dan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Telkomsel Flash Di Bondowoso. Jurnal Internasional Ilmu Sosial Dan Bisnis, 2(3), 132–140. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/ IJSSB/article/view/16212.
Jimanto, Budiono, R., & Yohanes, S. K. (2014). Pengaruh Service Quality terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Customer Satisfaction sebagai variabel Intervening pada ritel bioskop the premiere surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2(1). https://media.neliti.com/ media/publications/132877-ID-pengaruh-service-quality-terhadap-loyali.pdf.
Joo, B. K., & Lee, I. (2017). Workplace happiness: work engagement, career satisfaction, and subjective well-being. Evidence-Based HRM, 5(2), 206–221. https://doi.org/10.1108/EBHRM-04-2015-0011.
Khoirista, A. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Fedex Express Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis, 25(2). http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/1000.
Krisnanda, A. B., & Rastini., N. M. (2018). Pengaruh Service Quality Dan Kewajaran Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Warung Mina Di Kota Denpasar. Jurnal Manajemen, 7(9). https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/38626.
Kusuma, I. P. S. W., & Ardana, K. (2014). Pengaruh Penempatan dan Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Karyawan. E-Jurnal Manajemen, 7(3). https://ocs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/8286.
Loekito, Rahadiyarsi., A., & Hukama, L. D. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Laboratorium Klinik (Studi Kasus Laboratorium Klinik X Jakarta). Jurnal Internasional Ilmu Sosial Dan Bisnis, 1(4), 256–270. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/ IJSSB/article/view/12533.
Maliki, M. U. (2015). Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Kompensasi Sebagai Variabel Intervening Pada Tenant – Tenant Di Palembang ICON. Jurnal Manajemen, 3(4). https://jurnal.unpal.ac.id/index.php/jm/article/view/236.
Mangkunegara, A. A. . (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan (12th ed.). Pt Remaja Rosdakarya.
Masri, H. A., & Jaaron, A. A. M. (2017). Assessing green human resources management practices in Palestinian manufacturing context: An empirical study. Journal of Cleaner Production, 143, 474–489. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2016.12.087.
Nursiti, D. (2019). Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Chatime. Jurnal Psychomutiara, 2(1). http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/Psikologi/article/view.
Petricia, D., & Syahputra. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Proses Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Kopi Progo Bandung). Eproceeding of Management, 2(2), 2117–2124.
Pramono, J. (2016). The Process of Environmental Management at Star Rated Hotel in Bali. In Tourism & Sustainable Regional Development In Indonesia. (pp. 20–32). Unpad Press.
Pramulaso, E. Y. (2020). Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Kementerian Ketenagakerjaan. Jurnal Ekonomi & Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika, 18(1). https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif /article/download/7549/3853.
Rahayu, B. S., & Saryanti, E. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Hubungan Pelanggan dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Nasabah. Jurnal Advance, 1(2). https://www.e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/advance/article/view/31/0.
Sachro, & Pudjiastuti, S. R. (2013). The Effect Service Quality to Customer Satisfaction and Customer Loyalty of Argo Bromo Anggrek Train Jakarta-Surabaya in Indonesia. Journal of Business and Management, 12(1). http://www.iosrjournals.org/iosr-jbm/papers/Vol12-issue1/E01213338.pdf.
Safitri, E., Rahayu., & Indrawati, N. K. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Service Center (Studi pada Pelanggan Samsung Service Center di Kota Malang). Jurnal Ekonomi Bisnis, 21(1). http://journal.um.ac.id/index.php/ekobis/article/view/7446.
Sajangbati, I. (2013). Motivasi, Disiplin, Dan Kepuasan Pengaruhnya Terhadap Kinerja Pegawai PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Bitung. Jurnal EMBA, 1(4). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/2750%0A%0A.
Sekaran, U. (2003). Research methods for business: A skill-building approach. (4th editio). John Wiley & Sons, Inc.
Sondakh, C. (2014). ’Kualitas Layanan, Citra Merek dan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah Tabungan (Studi pada Nasabah Taplus BNI Cabang Manado). Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 3(1). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jrbm/article/view/7525.
Sudarmo., Swasti., & Hendika, L. (2016). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Motivasi, dan Displin Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT. Empat Enam Jaya Abadi Balikpapan. Jurnal Sains Terapan, 1(2), 48–55. https://jurnal.poltekba.ac.id/index.php/jst/article/view/115.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sulistyowati, I., & Sinaga, M. (2018). Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Konsumen (Studi Pengendalian Mutu D’Ayam Crispy di Yogyakarta). IDEAS, 5(6). https://ideas.repec.org/p/osf/osfxxx/ fy5s6.html.
Valdo, J. U., & Silvya, L. M. (2014). Analisis Kualitas Jasa Layanan pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Teling. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (EMBA), 2(3), 654–663. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/5630.
Virgiawansyah, E., Utomo, B. B., & Rosyid, R. (2016). Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran Khatulistiwa, 6(5). https://jurnal.untan.ac.id/index.php/jpdpb/article/view/15636/13743.
Wardhana, A. A., Hudayah., S., & Wahyuni, S. (2017). Analisis Kinerja Layanan dan Pelanggan terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan. Jurnal Manajemen, 9(1). http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/JURNALMANAJEMEN/article/view/2390.
Widodo, W. (2014). Upaya Peningkatan Kinerja Inovatif berbasis Pola Kerja Cerdas dalam Konteks Teknologi Informasi. Jurnal Manajemen Teknologi, 13(2), 154–172. https://doi.org/10.12695/jmt.2014.13.2.3.
Wirdayani, W. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Syariah Di Kota Pekanbaru. Jurnal Lembaga Keuangan Dan Perbankan, 2(1), 28–41. https://journal.febi.uinib.ac.id/index.php/almasraf/article/view/89.
Zhao, H., & Zhou, Q. (2020). Socially responsible human resource management and hotel employee organizational citizenship behavior for the environment: A social cognitive perspective. International Journal of Hospitality Management, xxxx, 102749. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102749.
