Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas

Imran Imran; Yulihasri Yulihasri; Almasdi Almasdi; Yimmi Syavardie

doi:10.23887/jppsh.v5i3.40846

Authors

Imran Imran Program Doktor Ilmu Manajemen Universitas Andalas ITB Haji Agussalim
Yulihasri Yulihasri Universitas Andalas
Almasdi Almasdi ITB Haji Agussalim
Yimmi Syavardie ITB Haji Agussalim

DOI:

https://doi.org/10.23887/jppsh.v5i3.40846

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien

Abstract

Kualitas pelayanan yang disebabkan oleh sumber daya manusia, fasilitas, dan rujukan yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien Puskesmas. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung yang datang ke Puskesmas. Pengambilan sampel dailakukan dengan teknik purposive sampling. Adapun mjumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner dengan skala likert. Teknik analisi yang dilakukan dengan metode analisis regresi berganda dengan menggunakan SPSS. Hasil penelitian menujukkan bahwa dimensi tangible mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien, dimensi reliable mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien, dimensi responsiveness mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien, dimensi anssurane mempunyai pangruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien, dimensi emphaty mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien. Dimensi yang paling dominan pengaruh yaitu tangible, sedangkan yang paling rendah yaitu responsiveness. Dimensi tangible, reliable, responsiveness, assurance dan emphaty secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien. Hasil penelitian diharapkan agar pihak pengelolan Puskesmas Banja Loweh Kabupaten Lima Puluh Kota lebih meningkatkan kualitas pelayanan terutama pada dimensi responsiveness yang paling rendah.

References

Al-Azzam, D. A. F. M. (2020). The Impact of Evaluating Service Quality Dimensions on Patient Satisfaction: A Study of Private Hospitals in Irbid City / Jordan. International Journal of Business and Social Science, 11(7), 11–21. https://doi.org/10.30845/ijbss.v11n7a2.

Anjayati, S. (2021). Review Artikel: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Menggunakan Metode Servqual. Nursing Care and Health Technology Journal (NCHAT), 1(1), 31–38. http://ojs.nchat.id/index.php/nchat/article/view/7.

Arditama, E., & Lestari, P. (2020). Obstacles and Challenges of Indonesia’S Micro, Small and Medium Enterprises (Umkm) in Facing the Covid-19 Pandemic. Jurnal Pendidikan Kewarganegaraan Undiksha, 8(1), 35–46. https://doi.org/10.23887/jpku.v8i3.28610.

Aulia, R., Adhani, R., & Irham Taufiqurrahman, I. H. (2017). Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Di Layanan Primer. Kedokteran Gigi, II(1), 95–100. http://ppjp.unlam.ac.id/journal/index.php/dentino/article/view/2608/2266.

Ayuningrum, H., Immas, P., & Dewi, R. S. (2013). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Islam Kota Magelang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2(3), 110–116. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/2992.

Darmawan, P. A. D. T., & Ekawati, N. W. (2017). Pengaruh Kepuasan Konsumen Memediasi Harga terhadap Loyalitas Konsumen dalam Berbelanja pada Florist Online di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, 6(4), 2076–2104. https://ocs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/27970.

Dewi, M. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur. Jurnal Manajemen Dan Keuangan Unsam, 5(2), 535–544. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i2.4511.

Dewi, O., Raviola, R., & Sari, N. P. (2021). Analisis Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit Jiwa Tampan Provinsi Riau. Jurnal Kesehatan Komunitas, 7(1). https://doi.org/10.25311/keskom.Vol7.Iss1.874.

Enas, U. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien the Effect of Service Quality Against Patient Satisfaction in. Jurnal Kesehatan Ilmu Kaperawatan, 20(1), 126–133.

Engkus. (2019a). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Cibitung Kabupaten Sukabumi. Jurnal Governansi, 5(2). https://doi.org/103.41.206.194/JGS/article/view/1956.

Engkus, E. (2019b). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Cibitung Kabupaten Sukabumi. Jurnal Governansi, 5(2), 99–109. https://doi.org/10.30997/jgs.v5i2.1956.

Essiam, J. (2013). Service Quality and Patients Satisfaction with Healthcare Delivery: Empirical Evidence from Patients of the Out Patient Department of a Public University Hospital in Ghana. European Journal of Bussiness and Managment, 5(28), 52–63.

Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.240.

Gunawan, Y. I., & Saragih, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Medis Dan Inovasi Layanan Administrasi Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 16(1), 33. https://doi.org/10.33370/jmk.v16i1.301.

Haryoko, U. B., Delimah Pasaribu, V. L., & Ardiyansyah, A. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). Point, 2(1). https://doi.org/10.46918/point.v2i1.566.

Kadir, A., Basri, M., & Rodi, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Nilai, Kepercayaan Dan Loyalitas Pelanggan Rumah Tangga Pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Kendari. Journal Publicuho, 1(1), 28. https://doi.org/10.35817/jpu.v1i1.7297.

Kosnan, W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi, 21(4). https://doi.org/10.32424/jeba.v21i4.1538.

Mayefis, D., Halim, A., & Rahim, R. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Informasi Obat terhadap Kepuasan Pasien Apotek X Kota Padang ( Effect of Drug Information Service Quality Patient Satisfaction City Pharmacy X Padang ). Jurnal Ilmu Kefarmasian Indonesia, 13(2), 201–204. http://jifi.farmasi.univpancasila.ac.id/index.php/jifi/article/view/86.

Neupane, R., & Devkota, M. (2017). Evaluation of the Impacts of Service Quality Dimensions on Patient/Customer Satisfaction: A Study of Private Hospitals in Nepal. International Journal of Social Sciences and Management, 4(3), 165–176. https://doi.org/10.3126/ijssm.v4i3.17520.

Noprianty, R. (2019). Jenjang Karir Perawat dan Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan. Jurnal Pendidikan Keperawatan Indonesia, 5(2), 146 – 156. https://doi.org/10.17509/jpki.v5i2.17404.

Nuryati, S. (2017). Evaluasi Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 di Puskesmas Wilayah Kabupaten Sleman. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 6(2), 128–135. https://doi.org/10.18196/jmmr.6137.

Ofela, H. (2016). Pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen kebab kingabi. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(1), 1–15. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/423/432.

Padilah, T. N., & Adam, R. I. (2019). Analisis Regresi Linier Berganda Dalam Estimasi Produktivitas Tanaman Padi Di Kabupaten Karawang. FIBONACCI: Jurnal Pendidikan Matematika Dan Matematika, 5(2), 117. https://doi.org/10.24853/fbc.5.2.117-128.

Panjaitan, I. (2016). Price, Quality Service, Interests Buy, Customer Satisfaction. 19(2), 43–55.

Pelayanan, P. K., & Terhadap, D. A. N. L. (2017). KEPRI MALL KOTA BATAM Indra Firdiyansyah * Program Studi Manajemen , Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Galileo Komplek Plaza Sulaiman Blok A No : 4-6 Jl . Sultan Abdurrahman , Lubuk Baja , Kota Batam Provinsi Kepulauan Riau Telp : ( 0778 ) 433 703 Email : indra. 1–9.

Putri, L. E., Dachriyanus, D., & Putri, N. T. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kefarmasian terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RSUP Dr. M. Djamil Padang. Jurnal Optimasi Sistem Industri, 17(2), 152. https://doi.org/10.25077/josi.v17.n2.p152-161.2018.

Rafiah, K. K. (2019). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Berbelanja melalui E-commerce di Indonesia. Al Tijarah, 5(1), 46–56. https://doi.org/10.21111/tijarah.v5i1.3621.

Rosalia, K. J., & Purnawat, N. K. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien RSU Surya Husadha di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, 7(5), 2442–2469. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i05.p.

Scher, C., Meador, L., Cleave, J. H. Van, & Reid, M. C. (2017). Review Article Moving Beyond Pain as the Fifth Vital Sign and Patient Satisfaction Scores to Improve Pain Care in the 21st Century. Pain Management Nursing, 1–5. https://doi.org/10.1016/j.pmn.2017.10.010.

Setryorini, U. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Pada Pasien Pengguna BPJS RSI Masyithoh Bangil). Jurnal Ilmu Manajemen, 2(1), 1–7. https://jurnal.narotama.ac.id/index.php/mgs/article/view/568.

Shabbir, A., Malik, S. A., & Malik, S. A. (2016). Measuring patients’ healthcare service quality perceptions, satisfaction, and loyalty in public and private sector hospitals in Pakistan. International Journal of Quality and Reliability Management, 33(5), 538–557. https://doi.org/10.1108/IJQRM-06-2014-0074.

Sitio, T., & Ali, H. (2019). Patient Satisfaction Model and Patient Loyalty : Analysis of Service Quality and Facility ( Case Study at Rawamangun Special Surgery Hospital ). 9771, 551–559. https://doi.org/10.36348/sb.2019.v05i10.002.

Sukarni, Sudirman, & Yusuf, H. (2020). Hubungan Konseling Keluarga Berencana dan Pengetahuan Ibu Dengan Pemilihan Metode Kontrasepsi Di Wilayah Kerja Puskesmas Mamboro. Jurnal Kolaboratif Sains, 1(1), 339–348. https://doi.org/10.31934/jom.v1i1.1182.

Tores, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Tanah Abang Kecamatan Batanghari Leko. Jurnal Manajemen Kompeten, 1(1), 60. https://doi.org/10.51877/mnjm.v1i1.20.