Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Bengkel Mobil Sama Jaya Singaraja
DOI:
https://doi.org/10.23887/bjm.v7i1.27755Kata Kunci:
company image, customer satisfaction, customer loyaltyAbstrak
This study. aims to examine the. effect. of (1) Company.iImage. and customer satisfaction on. Customer. loyalty, (2) Company image on customer loyalty, and (3) Customer satisfaction on customer loyalty at Car Workshop Sama Jaya Singaraja. The research design is quantitative casual. The subjects in this study were customers at Sama Jaya Singaraja Car Workshop, while the object of this research was the company image, customer satisfaction, and customer loyalty. Sampling using purposive sampling method of 100 respondents. The. data. collection. method. is the survey. method, which is analyzed using multiple linear regression. The results of this study indicate that (1) Company image and customer satisfaction have a positive and significant effect on customer loyalty, (2) Company image has a positive and significant effect on customer loyalty, (3) Customer satisfaction has an influence positive and significant impact on customer loyalty of the Sama Jaya Singaraja Car Workshop.
Referensi
Aaker, D. A. (2004). Leveraging The Corporate Brand. California Management Review, 46(3), 6–18.
Aprisia, G., & Mayliza, R. (2019). Pengaruh Citra Perusahaan (Corporate Image) Dan Penanganan Keluhan (Complaint Handling) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Loyality) Natasha Skin Care Di Kota Padang. Jurnal Osf Preprints, 1(1), 1–13.
Apriyanti, P., Surya, D., & Lutfi. (2017). Analisis Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen Tirtayasa, 1(2), 159–166.
Aydin, S., & Özer, G. (2005). The Analysis Of Antecedents Of Customer Loyalty In The Turkish Mobile Telecommunication Market. European Journal Of Marketing, 39(7–8), 910–925.
Charisma Fidiansyah Putra, E. P. & I. P. N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan ( Survei Pada Pelanggan Bengkel Auto 2000 Sukun Malang ). Jurnal Administrasi Bisnis (Jab), 61(2), 99–107.
Darsono, L. (2004). Loyalty & Disloyalty: Sebuah Pandangan Komprehensif Dalam Analisa Loyalitas Pelanggan. Kinerja Journal Of Business And Economics, 8(2), 163–173.
Deddy Rakhmad Hidayat, & Firdaus, M. R. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Kepercayaan, Citra Perusahaan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan : (Studi Pada Pelanggan Telkom Speedy Di Palangka Raya). Wawasan Manajemen, 2(3), 237–249.
Edy, M. (2011). Pelanggan Pada Bengkel Ajisaka Motor Kudus.
Fony. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt Hadji Kalla Palu. E-Jurnal Katalogis, 3(2), 51–67.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 19. (B. P. U. Diponegoro (Ed.)).
Griffin, J. (2003). Menumbuhkan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga.
Kertajaya, H. (2014). Tourism Marketing 3.0. Gramedia Pustaka Utama.
Maskur, M., Qomariah, N., & Nursaidah. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Bengkel Mobil Larasati Lumajang). Jurnal Sains Manajemen & Bisnis Indonesia, Vi(2), 212–221.
Nugroho, N. A. (2015). Loyalitas Pelanggan ( Survei Pada Counter Perdana Di Gresik ). 20(1), 1–8.
Prayoga, I. M. S., Yasa, N. N. K., & Wardana, M. (2015). Relational Benefit, Kepuasan, Dan Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Pt Honda Dewata Motor. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan (Journal Of Management And Entrepreneurship), 17(1), 11–20.
Purnama, R., & Hidayah, A. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Tirtayasa Ekonomika, 14(2), 187.
Saselah, J. D., Koleangan, R. A. M., Kojo, C., Kualitas, P., Dan, P., Pelanggan, K., Saselah, J. D., Koleangan, R. A. M., Ekonomi, F., & Manajemen, J. (2019). Loyalitas Pelanggan Bengkel Resmi Toyota Service Station Cv . Kombos Cabang Tendean The Influence Of Service Quality And Customer Satisfaction Of Loyalty Official Workshop Customers Toyota Station Service Cv . Kombos Tendean Branch Oleh : 7(4), 4809–4818.
Subagja, I. K., & Susanto, P. H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Central Asia Tbk Kantor Cabang Pondok Gede Plaza. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(1), 69–84.
Sugiyono. (2013). Statistika Untuk Penelitian (Alfabeta (Ed.)).
Tjahjaningsih, E., & Maskur, A. (2015). Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kepuasan Terhadap Kepercayaan Dan Dampaknya Pada Loyalitas (Studi Pada Klien Asuransi Prudential Pru Vision Kabupaten Pati). Proceeding Fakultas Ekonomi.
Trianasari, N., Butcher, K., & Sparks, B. (2018). Understanding Guest Tolerance And The Role Of Cultural Familiarity In Hotel Service Failures. Journal Of Hospitality Marketing & Management, 27(1), 21–40.
Umar, H. (2004). Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis (P. R. G. Persada (Ed.); 6th Ed.).
Wungow, R. (2013). Kualitas Layanan, Citra, Nilai Dan Kepuasan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Rock Rand Manado. Jurnal Emba, 1(3), 90–98.
Yudiana, F. E., & Setyono, J. (2016). Analisis Corporate Social Responsibility, Loyalitas Nasabah, Corporate Image Dan Kepuasan Nasabah Pada Perbankan Syariah. Inferensi, 10(1), 93.
