Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam Dharma Sari Bumi Pagutan
Kata Kunci:
corporate image, service quality, satisfaction of members.Abstrak
This study aims to examine the effects of: (1) corporate image and service quality on member satisfaction, (2) corporate image on member satisfaction, (3) service quality on satisfaction of members of the Dharma Sari Bumi Pagutan Savings and Loan Cooperative. The research design used in this research is causal quantitative research. The subjects in this study were members of the Save Dharma Sari Bumi Pagutan Cooperative and the objects in this study were corporate image, service quality, and member satisfaction. The sample in this study amounted to 100 respondents. Data were collected by interview, document recording and questionnaire method, and analyzed by multiple regression analysis. The results showed that: (1) corporate image and service quality had a significant effect on member satisfaction, (2) corporate image had a positive and significant effect on member satisfaction, (3) service quality had a positive and significant effect on member satisfaction at the Koperasi Saves Dharma Sari Bumi Pagutan.
Referensi
Atmanegara, Stivani Yanti, dkk. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Ijen View Bondowoso”. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, Volume 9, Nomor 1, hml (79-89).
Buchori, Ahmad. 2019. “NTB Tunggu Keputusan Kemenkop UKM Bubarkan 400 Koperasi”. Tersedia pada https:// www.antaranews.com/berita/1210032/ ntb-tunggu- keputusan-kemenkop-ukm-bubarkan-400-koperasi (diakses 19 september 2020).
Dinas Koperasi dan Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Nusa Tenggara Barat.
Ferdinand, Agusty. 2006. Structural Equation Model dalam Penelitian Manajemen. Semarang: UNDIP.
Ghozali, Imam. 2009, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang; Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gilaninia, Shahram, dkk. “The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction”. Journal of Research and Development, Volume 1, Nomor 4, hml (1-7).
Gregory, R James dan Jack G.wiechman, 2011, Pemasaran Ritel, Edisi Kesebelas.
Handajani, Lilik, dkk. 2019. “Permasalahan Manajerial dan Keuangan pada Koperasi yang Mengalami Kendala dalam Penyelenggaraan Rapat Anggota Tahunan”. Jurnal Abdi Insani LPPM Unram, Volume 6, Nomor 1, hml (50-63).
Hendrison dan Husda. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Asuransi Reliance Indonesia”. Jurnal Magisma, Volume 8 Nomor 1, hml (34-42).
Kartiwa, Asep and Utami, Sawitri Budi. 2014. Usaha-usaha Milik Negara dan Daerah. In: Peran Negara dalam Perekonomian Nasional.Jakarta:Universitas Terbuka.
Koperasi Simpan Pinjam Dharma Sari Bumi Pagutan 2019.
Koperasi Simpan Pinjam Madani NTB 2019.
Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane 2012, Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi 13, Erlangga; Jakarta.
Lutfiyani, Vika dan Euis Soliha. 2019. “Pengaruh Citra Perusahaan, Kepercayaan dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan(Studi Pada KSPPS Bondho Ben Tumoto Semarang)”. Isu-isu Riset Bisnis dan Ekonomi di Era Disrupsi. hml (62-65)
Maimunah, Dwi Liza. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan”. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Volume 6, Nomor 12, hml (1-18).
Maimunah, Siti. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen”Volume 1, Nomor 2, hml (57-68).
Mulyaningsih, Luh Ayu dan Suasana. 2016. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank OCBC NISP di Denpasar”. E-Jurnal Manajemen Unud, Volume 5, Nomor 1, hlm (1-30).
Ndruru, Tuberta dan Martua Sitorus. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Koperasi dan Citra Koperasi terhadap Kepuasan Nasabah pada Koperasi Serba Usaha Mitra Karya Lubuk Pakam”. Journal of Management Science (JMAS). Volume 1, Nomor 4, hml (111-114).
Nugroho, Budiarto dan Subagja. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Perkreditan Rakyat Gracia Mandiri Bekasi Timur”. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana , Volume 6, Nomor 1, hlm. (28-47).
Parasuraman, A. 1998."SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal of Retailing, Volume 64, hml (31–43).
Pontoh, Michael B., dkk .2014. “Kualitas Layanan, Citra Perusahaan dan Kepercayaan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI Cabang Manado”. Jurnal EMBA, Volume 2 Nomor 3, hml (285-297).
Pratama, dan Santoso. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen di RSUD Lawang”. Jurnal Alikasi Bisnis, Volume 4, Nomor 1, hlm.(185-189).
Ropke, Jochen. 2003. Ekonomi Koperasi Teori dan Manajemen. Jakarta: Salemba Empat.
Rudianto. 2010. Akuntansi Koperasi. Jakarta: Erlangga.Undang-Undang Nomor 17. 2012.
SA, Mimi dan Khairina Natsir. 2018. “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Apartemen Mediterania Garden Residence di Jakarta Barat”. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, Volume 2, Nomor 1, hml (164-173).
Setiawan, Heri dan Sayuti. 2017. “Effects of Service Quality, Customer Trust and Corporate Image on Customer Satisfaction and Loyalty: An Assessment of Travel Agencies Customer in South Sumatra Indonesia”. Journal of Business and Management , Volume 19, Nomor 5, hml (31-40).
Shemwell, et al. 1998.”Customer Service Provider Realtionship : An Empirical Test of a Model of Service Quality, Satisfaction and Relationship Oriented Outcomes”. International Journal of Service Industry Management. Volume 9, Nomor 2, hml (155-168).
Sitepu, Camelia Fanny dan Hasyim. 2018. “Perkembangan Ekonomi Koperasi di Indonesia” . NIAGAWAN, Volume 7, Nomor 2, hml (59-68).
Sriwardani. 2017. “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Lasik Centre Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung”. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (Almana), Volume 1. Nomor 3,hml (100-108).
Sudaryana, Yayan. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Kantor Pos Indonesia (Persero) Kota Tangerang”. Journal of Management Review, Volume 4, Nomor 1, hml (447-455).
Sugiyono. 2010. Metode Peneltian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Susiyanti dan Asim. 2017. “Pengaruh Citra Koperasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Karyawan Rumah Sakit Anak dan Bunda (RSAB) Harapan Kita Jakarta”. Jurnal Administrasi dan Manajemen, Volume 10, Nomor 2, hml (661-669).
Syaifullah dan Mira. 2018. “Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Pt Pegadaian (Persero) Batam”. JIM UPB, Volume 6, Nomor 2, hml (86-91).
Tjiptono, Fandy. 2005. Brand Management & Strategy. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2011, Service, Quality & Satisfaction. Edisi-3, Yogyakarta: Andipublisher.
Tjiptono, Fandy. 2012, Pemasaran Jasa, Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 1992.
Wijanarko, Alvian dan Devi Krisnawati. 2020. “Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Anggota Kospin Jasa”. Jurnal Ekonomi dan Industri, Volume 21, Nomor 2, hml (30-41).
